Am Ende doch guter Kundenservice von Hegner

Super Angelika, das es doch noch geklappt hat, ich wünsche Dir viel Spaß bei der Reparatur.

Hey! Prima!

Wird bestimmt ein schweres Paket - wenn der Träger mit dabei ist? Gusseisen?

Hast du ein Bild von der "kaputten" Hegner? Würde mich ehrlich interessieren, wie man diesen Träger so beschädigt, dass man ihn auswechseln muss.

Mir mangelt's da echt an Vorstellungsvermögen.

Ist über die Hegner versehentlich ein Panzer gefahren?

Das wird ein Langzeit-Spaßprojekt, aber wenn es fertig ist, werde ich berichten. Auf jeden Fall freu ich mich, dass es doch klappt (ich war schon sehr betrübt).

Na Prima, alles im Lot und Angelika bekommt wieder die normale Gesichtsfarbe. Viel Spaß beim Montieren und Reparieren.

So, ich muss - und ich tu es gerne - meinen Thread revidieren: Ich bekam heute die Rechnung für die Teile, und zwar für alle! Jetzt warte ich auf das Paket, das sicher bald kommt.

Also Kommando zurück - als erstes ändere ich jetzt mal den Namen des Threads.

Vielen Dank für Eure Beiträge - ich bin jetzt wieder etwas "runtergekocht". Dass sie nicht wollen, dass jemand nach einem fehlerhaften Einbau sagt "Sch... Hegner" kann ich nachvollziehen, bin aber wie Ihr der Meinung, dann sollen sie es mir sagen oder meinetwegen auch schreiben:

"Liebe Frau Sägerin, wir verkaufen Dir das Teil nicht, weil wir nicht möchten, dass es ein Laie einbaut und uns dann hinterher beschuldigt, schlechtes Material oder eine schlechte Maschine zu produzieren."

DANN sollten sie das Teil allerdings konsequenterweise auch nicht zum Verkauf anbieten. Nun warte ich mal ab, ob noch etwas passiert.

Hi Angelika

Ich finde das verhalten des Anrufers auch etwas seltsam aber irgendwie kann ich das Nachvollziehen.
Mein Mann ist KFZ Werkstattleiter und er sagt immer das es manche Teile gibt die nur von einer Werkstatt oder Erfahrenen Personen eingebaut werden sollten wegen Sicherheit und so.
Aber was soll da schon groß passieren zumal dein Sohn einen Mechanikerberuf erlernt hat.
Ich würde diese Woche noch abwarten und dort anrufen und mir den Vorgesetzten des Mitarbeiter geben lassen und ihn fragen warum du dieses Teil nicht käuflich erwerben kannst.

Lg Alex

Das finde ich aber auch. Entweder die Teile sind käuflich zu erwerben oder nicht. Wenn sie Bedenken wegen ihrer Qualität hätten, dann dürften sie die Ersatzteile nicht an bieten - oder sehe ich das irgendwie falsch ?

Das die Teile zu kaufen sind, heißt für mich, das man sie auch einbauen kann, wenn man Ahnung hat und ob jemand Ahnung hat, das müssen die schon demjenigen überlassen der das Teil kauft.

Und wir wollen die Kirche ja im Dorf lassen, so unschlagbar ist die Qualität der Hegner nun auch nicht. Ich hab an meiner durchaus einiges aus zu setzen und die war fabrikneu.

LG
Gabi

Wenn Hegner, die oben genannten Bedenken hat, dann sollten sie das auch so sagen. Ist doch kein Kindergarten, oder? Ansonsten sollte man mit den Kunden schon in Kontakt bleiben, imho.

So hatte ich den Mitarbeiter auch verstanden. Ich erwarte eine Antwort und nicht, dass man sich einfach nicht mehr meldet.

Bis zum Zeitpunkt einschließlich des Anrufes war für mich alles okay. Ich habe nicht an Abzocke gedacht und auch nicht vor, einen Handel zu betreiben. Aus meiner Sicht sollte ein verkäufliches Teil dem Kunden verkauft werden. Eure Erklärungen kann ich nachvollziehen, erwarte aber in jedem Fall eine Antwort von Hegner. Den Kunden einfach zu ignorieren finde ich befremdlich. Aber vielleicht kommt ja noch was.